J'ai votre solution – Catalogue de formation

COMMUNIQUER AUTREMENT : LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

Formation mixte

Accessible

14 heures (2 jours)

900 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Clarifier ses émotions et ses besoins pour développer sa conscience de soi
  • Renforcer ses capacités de communication : écouter sans s’effacer, s’exprimer sans agresser
  • Transformer les désaccords en opportunités de dialogue
  • Préserver la qualité relationnelle
  • Anticiper ou résoudre les conflits interpersonnels

PROGRAMME DE LA FORMATION

Profil des bénéficiaires

Pour qui

  • Tout collaborateur souhaitant créer des relations humaines de qualité dans sa vie professionnelle et personnelle

Prérequis

  • Avoir réfléchi à 2 situations conflictuelles ou évoquer des freins à la qualité relationnelle

CONTENU DE LA FORMATION

Jour 1 – Découverte de la Communication Non Violente
  • Déceler les obstacles à une communication constructive
  • Repérer les pièges et freins à une communication authentique : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations
  • Expérimenter la place centrale de l’intention et de l’attention dans la communication
  • Développer sa conscience de soi et de l’autre
  • Clarifier ses besoins
Jour 1 – Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour «parler vrai»
  • Comprendre nos 3 cerveaux
  • Répertorier nos principales émotions et leurs effets
  • Accueillir ses émotions et les exprimer
  • Découvrir les 4 temps de la CNV : Observation, conscience des Sentiments, conscience des Besoins et expression (la Demande)
  • Traduire ses jugements en expression de sentiments et de besoins pour mieux se faire comprendre
  • Doser authenticité et contrôle de soi en entreprise
  • Consolider sa « sécurité intérieure » pour s’affirmer sans blesser
Jour 2 – Développer son écoute empathique pour mieux s’ajuster
  • Décoder l’origine des réactions impulsives : « ping-pong » verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, « trop plein » d’émotions ; les débordements !
  • Expérimenter l’écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
  • Recevoir la critique de l’autre comme une occasion de communiquer et de construire ensemble
  • Trouver la bonne distance
Jour 2 – Savoir dire « non » : Utiliser la CNV pour revenir à une communication positive
  • Transformer les refus et les désaccords en communication positive
  • Derrière un « non » se cache un « oui » !
  • Dire « non » sans culpabilité et recevoir un refus sans se sentir « victime » !
  • Se faire entendre en situation tendue : face à une personnalité difficile, sous une forte pression …
Jour 2 – Exprimer de la reconnaissance pour instaurer une coopération durable
  • Savoir formuler un feedback
  • Exprimer de l’appréciation, de la gratitude, dire « merci »
  • Apprendre à recevoir une appréciation sans gêne, ni fausse modestie

ÉQUIPE PÉDADOGIQUE

Organisme de formation spécialisé en Immobilier, Banque, Assurance, Efficacité professionnelle.

Formations certifiantes de niveaux 4 et 5, statut initial ou en alternance.

Accompagnement aux actions de bilans de compétences et de VAE.

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etudes de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

MODALITÉS DE CERTIFICATION

CAPACITÉ D'ACCUEIL

DÉLAI D'ACCÈS

ACCESSIBILITÉ

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette action sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû. Virginie BOUÉ